Alles in het leven gaat niet zoals u zou willen, en feestdagen niet anders zijn. Velen van ons hebben rampen op vakantie, zoals vluchten vertraagd, hotelaccommodatie niet wat we geboekt, georganiseerd reizen betaald voor die niet plaatsvinden. De lijst kan bijna eindeloos, en ondanks beleefd verzoeken, geen redelijke oplossing is gevonden.
Je merkt dat je zit uw computer hoeft te schrijven een brief van de klacht, en het is al te gemakkelijk om te schrijven van de verkeerde dingen in uw toorn. Dit artikel zal hopelijk helpen u te zijn het methodische in uw benadering. Hier zijn enkele van de belangrijkste elementen die over en weer werken.
U moet voor het documenteren van de feiten zo snel als je kunt. Wat dit betekent is dat je wat opschrijven moet er gebeurd is, of niet zo spoedig mogelijk gebeuren. Dit is van vitaal belang, en het moet omvatten namen, plaatsen, toen wat is opgetreden gebeurde. U moet fotograferen, houden instapkaarten, email bevestigingen, in feite alles wat je hebt die betrekking op de klacht heeft.
U wilt doen het snel, bij voorkeur binnen een maand na het incident gebeurt. Hoe langer je wacht hoe minder de invloed van de brief die u schrijft. U kon wachten tot zes maanden in theorie, maar zes dagen zou een heel stuk beter.
U moet een getypte brief sturen, voert zij veel meer gewicht. Zorg ervoor dat de letter heeft correcte spelling met behulp van enige vorm van spellchecker. Het is het beste te gebruiken witte goede kwaliteitspapier, en proberen om de letter duidelijk en gemakkelijk leesbaar. Uiteraard moet u kopieën van alle documenten, foto's met betrekking tot uw klacht. Het is belangrijk niet te sturen van de originelen, en het is belangrijk om te houden van een kopie van de brief.
U moet het vinden van een persoon door naam te schrijven, want het is veel doeltreffender om een gepersonaliseerde brief te schrijven. De Voorzitter, de Voorzitter en de CEO is het niveau, en u zal zitten kundig voor erachter te komen wie ze op de website van de vennootschap zijn. Terwijl uw brief kan goed aan klantenservice krijgen voorgelegd, zal het veel meer gewicht dragen als het komt uit beheer. Als schrijven over een probleem bij een hotel zou u schrijven naar de algemene manager van het hotel.
Uw brief moet kort en zakelijk. Wat dit betekent is dat u het probleem in een eenvoudige logische manier beschrijven zodat het gemakkelijk kan worden begrepen. Ook moet u om uit te leggen waarom je voelt compensatie is nodig, en dit alles in minder dan twee pagina's. Er zijn sterke aanwijzingen dat de persoon die de klacht lezen verliest de wil om te leven na twee pagina's.
U moet uitleggen waarom waren u het gebruik van de diensten van de organisatie die u klagen over. U ook moet zeggen wat u verwachtte, en wat u kreeg, of niet krijgen. Dingen zoals ontbreekt een vlucht verbinding, of een geruïneerde vakantie, misschien het feit dat je betaald een veel meer dan de geadverteerde prijs. Het helpt veel als je een stamgast zijn geweest in het verleden, en u ervoor zorgen dat u verklaren dat.
Zoals eerder gezegd dat moet u alle bewijsstukken die u koppelen. Instapkaarten, reservering bevestigingen, credit card rekeningen, en als het probleem kan het beste worden uitgelegd in een foto, stuur dan een!!
U moet aanvragen compensatie die specifieke, maar niet onredelijk moet. U kunt vragen voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, een voucher, gratis overnachtingen in een hotel, een gratis maaltijd in een restaurant zijn slechts voorbeelden. Het moet redelijk, door dat ik bedoel, je kan niet verwachten dat zeven gratis overnachtingen in een hotel want één nacht was verpest door een luidruchtige lekkende kraan. Dit soort vordering zou geldig indien u gevraagd voor een gratis nacht geweest zijn. Als een beginsel, compensatie moet overeenkomen met uw verlies.
Ik ben niet een gelovige in bedreigingen, maar moet er een soort van ultimatum. Je misschien staat dat nalaten zal betekenen nemen van uw bedrijf naar een benoemde rivaal, of de rechter geringe vorderingen. Als een beginsel zijn stevige maar beleefd.
Ten slotte, sturen de brief opgenomen zodat er een prioritair niveau zal worden oog springende en wees persistent. Geef ze de hoogstens zes weken om te reageren, en stuur een tweede verzoek brief, met de kop 'tweede verzoek brief gelieve onmiddellijk reageren'.
Ik hoop dat dit artikel helpt met uw klacht